Проблемы с Anex Tour (решено)

Итак, к вечеру нижеследующее перестало быть актуальным к 16-00 по московскому времени. Anex исправил ситуацию, поселив нас в тот отель, который мы хотели и подарив в качестве моральной компенсации систему "все включено". Дело было в воскресенье и полной некомпетентности местных гидов.

Изначальная история:

Собственно, как я уже писал, 17 числа я отправился в Нячанг во Вьетнаме. Тур был куплен в компании Anex Tour.

Итак, 13 часов перелета из Ростова с остановкой в Лахоре. Комедия начинается по прилету. Уже в автобусе гид со счастливым лицом сообщает нам (и еще где-то 10 парам, всего примерно 20 человек), что отель наш Diamond Bay Resort нам поменяли на Muong Thanh (да, 5 звезд, но). Первый находится за городом, представляет собой закрытый комплекс со своим нормальным, полноценным пляжем. Второй стоит посреди города...

Мы выражаем несогласие (мы и еще 8 человек). Все местные представители Anex Tour начинают выдумывать всякие небылицы и рассказывать, что они ничего не решают. Звонок на горячую линию результатов не приносит, телефон не берут. Одна девушка на предложение представиться просто убегает, а вот вторая, Оксана, соглашается хоть как-то помочь и до горячей линии дозванивается (ура!).

На той стороне Эльвина (или Эльвира) после примерно получасового общения мягко посылает на куда подальше. Вроде "недовольны, ваше дело, делайте что хотите"! Далее, самое интересное: она говорит, виноват ваш турагент, дескать не предупредил вас, а мы все сделали правильно. На минуточку жена у меня сама себе турагент, заказывали через свою собственную фирму. Никаких сообщений о смене отеля от Anex'а не приходило. Ну мы, разумеется, против. Стоим на своем. Остальных людей держат в автобусе, продолжается все около 2-х часов.

Затем гид (Петр, молодой парень) соглашается отвезти нас в отель Diamond Bay со словами, что он нас там оставит, но нас все равно не заселят. Едем. По приезду местный Миша (Мин) рассказывает о прелестях комплекса.

Затем появляется наш российский гид от Anex'а, мерзкий мужик Игорь Матвеев (лет ему за 50, около 60), который весьма в грубой форме говорит селить вас не будут ни при каких условиях. Работники от отеля говорят, что Anex не только не проплатил (что в общем-то нормально, проплата часто проходит потом), но и даже не зарезервировал наши номера на наши же имена (нас 12 человек на тот момент). Попытки чего-то добиться успехом не увенчались. Матвеев говорит, что, ок, не хотите в Muong Thanh, отправим вас в отель лучше, Amiana. Мы соглашаемся. И уезжаем!

 По приезду комедия продолжается. В "Амиане" нас тоже селить отказываются. Берут только одну пару, двух человек! Остальным говорят мест нет (места есть, проверяется по Букингу), езжайте в Muong Thanh. Очередной представитель Anex'а, невысокий мужик лет 40, снова говорит, я ничего не решаю, селить вас не будем...

Не спали мы к этому моменту уже 26 часов. Прилет по местному времени случился в 9 утра, момент о котором я пишу уже после 2-х дня. Состояние наше понятно. А в Москве офис не отвечает (воскресенье). В итоге нас все равно привозят в Muong Tnahn, где и высаживают. Anex говорит, что завтра (сегодня) нас заселят в Diamon Bay, типа один день поживите. Но сомнений в том, что нас переселят, нет. Разумеется, мы не довольно. Расчет был на спокойный пляжный отдых, а не отдых посреди города.